百年封面人物|張文亞：吃得苦中苦 方為人上人
——百年好房高筍塘第一服務中心經理張文亞的先進事跡側記
知恩于心 感恩于行
知恩于心 感恩于行
張文亞經理在百年好房從事房產買賣工作已八年了。他常對客戶說：“咨詢不收費，解答不要錢，即使您沒來找我買房、賣房，我也愿意幫您解答買房賣房貸款的各種問題。知恩于心，感恩于行。我衷心希望您在買賣房的路上少走彎路 ，成交只是開始，服務永無止境！”
他認為，要把百年集團“立德、共贏，做有價值的事”的核心價值觀踐行到日常工作中。企業(yè)要以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。
張經理以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。他經常給伙伴們說：“一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。”
不斷學習 不斷充電
在銷售管理方面，張文亞時時掌握每個同仁的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高百年經紀人的素養(yǎng)。
作為房地產中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。基礎培訓更是重中之重，他讓同事們特別是新進員工從接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合他多年的實際工作經驗，手把手的教伙伴們如何與客戶交流，掌握基本的溝通技巧，并消化變成自己的語言表達出來。通過強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。他個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使伙伴們把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。
逆境突圍 激流勇進
今年年初，由于受新冠肺炎疫情的影響，使工作不能正常進行，公司安排了管理人員整理新人培訓資料。張文亞通過這個過程對專業(yè)知識進行了再次提升和鞏固。他還通過網絡對目前團隊欠缺和需要的板塊進行了充分地學習和準備。
正式開工的前幾天，張文亞帶領團隊每天早上都會線上召開早會對正式復工做收心準備工作。3月16日正式開工，他們的目標是用半個月的時間完成一個月的目標任務。這是團隊在以往沒有達到過的高度，面對如此大的調整，首先是要調整狀態(tài)和把工作落實到實處。剩下的半個月團隊全員停休，堅持每天召開早會，同時在下班后全員一起參加半小時的業(yè)務技能學習。每個伙伴都加大工作數(shù)量，在半個月的工作里，基本上每天都會有多名伙伴進行加班晚上九十點，帶客戶看房是常有的事，最晚的一次簽單，應該是過了凌晨十二點。通過大家共同的努力，他們用半月如愿超額完成全月目標任務。
張文亞說:“我很堅信，人通過努力是可以改變自己的。”通過三月份的沖刺讓他的團隊明白了，沒有不可能，更要學會挑戰(zhàn)不可能，在四月和五月大家一鼓作氣，通過政策和一些優(yōu)惠活動，他們的業(yè)績一次一次創(chuàng)出新高，而且一個月超過一個月，同時全員業(yè)績水平明顯提高，大家都養(yǎng)成了超強目標感和自覺性的工作狀態(tài)。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。對下一步的工作，張文亞理清了思路：繼續(xù)加強各方面的學習，壯大現(xiàn)有團隊，為團隊做好全力支撐，讓每一個伙伴都嘗試簽單帶來的喜悅；同時，做到人人拿高薪，不丟下任何一個員工。為實現(xiàn)百年集團3111宏偉目標而不懈努力奮斗！
